Trocas e Devoluções / Cancelamentos

Termos de condições para Troca:

Para realizar uma troca, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições em que foi recebido. Além disso, é essencial que o item esteja em sua embalagem original e com todos os itens que o acompanham.

Não reembolsamos fretes:

• Endereço incorreto
• Objeto não retirado
• Objeto recusado

Nestes casos, o serviço de entrega foi prestado e não há reembolso pela transportadora.

Como solicitar uma Troca:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca. Caso a troca seja por tamanho incorreto ou falta de estoque, o produto será produzido exclusivamente para o cliente. Os custos de frete para envio e recebimento do produto serão por conta do comprador.

Condições para Devolução por Arrependimento:

Se você se arrepender da compra, também poderá devolver o pedido em até 7 dias após o recebimento do produto sem uso.

Como solicitar uma Devolução por Arrependimento:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. O reembolso será efetuado em até 30 dias após o recebimento dos produtos devolvidos, utilizando o mesmo método de pagamento selecionado na compra, sem custos adicionais.

Produtos com Defeito de Fabricação:

Conforme a legislação brasileira, você tem o direito de solicitar a devolução de produtos com defeito em até 30 dias após o recebimento PRODUTO SEM USO. 

• Defeito após uso: Garantia de 7 dias a partir do recebimento. Produtos danificados por mau manuseio e mau uso não serão aceitos. (Sujeito a análise.)

Como solicitar Devolução por Defeito de Fabricação:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e uma descrição detalhada do defeito (com fotos ou vídeos). O caso será analisado em até 30 dias após o recebimento do produto. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento, sem custos adicionais. (Sujeito a análise.)

Avaliação de Defeitos:

Se o produto for devolvido alegando defeito, ele passará por uma análise técnica. Se for constatado que o defeito não existia ou foi causado por mau uso, a devolução será recusada e o produto será enviado de volta ao cliente, sem direito a reembolso ou troca.

Como Devolver os Produtos:

Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio da devolução por direito de arrependimento ou defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja. Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail e deverá postar o produto em uma agência dos Correios. Os custos de embalagem não são cobertos, por isso, sugerimos reutilizar a embalagem original ou uma caixa adequada.

Se você não estiver satisfeito com o produto ou se arrepender da compra, poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias a partir da data de recebimento do pedido.

O reembolso será efetuado em até 7 dias úteis após o recebimento dos produtos devolvidos, se estiverem de acordo após a analise utilizando o mesmo método de pagamento selecionado na compra:

• PIX: reembolso em até 7 dias úteis.
• Cartão de crédito: reembolso em até 2 faturas.
• Boleto:  reembolso em 7 dias úteis.

1. Compras com uso de frete grátis: O frete de retorno é por conta do comprador. 

Prazo de Postagem para Devoluções:

• Prazo para envio: Após a aprovação da troca ou devolução, o cliente terá um prazo de 7 dias úteis para realizar a postagem do produto. Caso o envio não seja realizado dentro desse período, a solicitação será cancelada.

Itens Personalizados:

• Produtos personalizados: Produtos que foram personalizados a pedido do cliente (ex: camisetas com estampas exclusivas, nomes ou detalhes customizados) não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.

Estorno Parcial:

• Produtos incompletos ou danificados: Caso o produto devolvido esteja incompleto (falta de brindes, acessórios ou itens que o acompanham) ou danificado, a empresa poderá aplicar um estorno parcial, descontando o valor correspondente aos itens ausentes ou danificados.

Embalagem no Retorno:

• Embalagem inadequada: Produtos devolvidos em embalagens inadequadas, que resultem em danos ao produto durante o transporte de volta à empresa, poderão ter a troca ou devolução recusada.

Garantia de Frete:

• Atrasos na entrega: Caso o produto seja entregue com atraso devido a questões de logística da transportadora, a responsabilidade será da transportadora e a empresa não reembolsará o valor do frete.

Procedimentos Especiais:

• Vendas em período promocional: Para produtos adquiridos em períodos promocionais, a troca será feita pelo valor pago no ato da compra, e não pelo valor original do produto.

Política de Não Reenvio de Produto:

• Segunda tentativa de envio: Caso o produto seja devolvido por endereço incorreto ou ausência de recebedor e precise ser reenviado, o custo do novo frete será de responsabilidade do cliente.

Cláusula de Desistência de Produto Retirada / Personalizado / Sob encomenda

Ao realizar a compra de um produto personalizado sob demanda, o cliente assume o compromisso com a produção exclusiva da peça, que é fabricada de forma artesanal e personalizada, conforme as especificações solicitadas. Em caso de desistência do pedido, aplicam-se as disposições legais vigentes, conforme o Código de Defesa do Consumidor e demais legislações pertinentes.

O cliente poderá desistir do pedido até 24 horas após a confirmação do pedido, mas após este prazo, será cobrada uma multa compensatória de  30% do valor total do pedido. Esta multa se destina a cobrir os custos de produção e o tempo dedicado à confecção da peça, além de compensar a perda de oportunidade de venda para outro cliente.

Se a modalidade de entrega escolhida for "retirada no local" e o cliente desistir após o prazo mencionado, ainda será responsável pela multa, devendo efetuar o pagamento integral da mesma antes do cancelamento definitivo.

Ao adquirir um produto personalizado ou fabricado sob encomenda, o cliente reconhece que a peça será confeccionada exclusivamente com base em suas especificações, de forma artesanal e única.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente tem direito ao arrependimento da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de conclusão do pedido ou do recebimento do produto, caso a compra tenha sido realizada fora do estabelecimento comercial (ex.: internet, telefone). Entretanto, em se tratando de produtos personalizados ou sob encomenda, nos termos do artigo 49 e parágrafo único do CDC, o direito de arrependimento pode ser limitado, dado o caráter exclusivo da produção.

Por isso, aplicam-se as seguintes condições:

1. 1. O cliente poderá desistir do pedido sem qualquer penalidade no prazo de 24 horas após a confirmação do pedido.

   2. Após este prazo, caso o cliente opte pela desistência, será aplicada uma multa compensatória de 30% (trinta por cento) do valor total do pedido. Essa multa tem por objetivo cobrir os custos já incorridos na produção, como materiais, mão de obra, e compensar a eventual perda de oportunidade de venda a outros clientes.

   3. Caso o cliente tenha escolhido a modalidade "Retirada no Local" e desista do pedido após o prazo mencionado, a multa compensatória de 30% continuará sendo devida, devendo ser quitada antes do cancelamento definitivo.

   4. Produtos já finalizados ou em fase avançada de produção não são passíveis de cancelamento ou reembolso integral, salvo em caso de defeito ou vício constatado, conforme prevê o CDC (artigos 18 e 26).

   5. Em situações de força maior ou impossibilidade comprovada de cumprimento do contrato por parte do cliente, será avaliada a possibilidade de negociação, respeitando a boa-fé de ambas as partes.

   6. Troca ou alteração após produto pronto
      Em virtude da natureza exclusiva dos produtos sob encomenda (fabricados após a compra) de nossa loja, não é possível realizar alterações ou trocas após o prazo de 24 horas da confirmação do pedido. Isso inclui casos em que o cliente opte por modificar o modelo, tamanho, cor, ou qualquer outra especificação inicialmente solicitada.

Após esse período, a produção já terá sido iniciada ou programada, impossibilitando ajustes sem comprometer o trabalho artesanal e os materiais já empregados. O cliente deverá, portanto, revisar cuidadosamente suas escolhas antes de concluir o pedido, garantindo que as especificações estejam de acordo com suas expectativas.

Termos de Aceitação da Política:

• Aceitação automática: Ao realizar a compra em nossa loja, o cliente automaticamente aceita todos os termos e condições descritos em nossa política de trocas e devoluções.

Entre em contato conosco:

Se tiver dúvidas sobre nossa política, entre em contato pelo e-mail [email protected].